ParentSquare Family FAQ

Q: How do I sign up or opt-in to receive messages and notifications? 
You don’t have to take any action to receive emails, texts or phone calls. Our student information system syncs contact information directly with ParentSquare. If you want to utilize the app, simply download it from the app store and follow the prompts.

Q: Can I access communications for more than one of my students from the same account?
Yes. The first time that you log into the app or web portal, all of your students should automatically be listed in the upper lefthand corner. If you don’t see them, please contact your school office(s). 

Q: What are the message/alert/notification categories, and what do they mean?
You can choose to receive messages via email, text, voice and/or the app. While you can opt out of any of these methods of communication, please note that the district has the discretion to override opt-outs for messages and alerts deemed urgent or important, including health and safety situations and attendance. 

Q: What types of messages will I get?
ParentSquare allows the district, schools and teachers to send messages in a variety of ways. One method is a post that would only go to your school’s “feed” in the ParentSquare app or web portal. Your school or teacher also could choose to send that post to parents/guardians in the form of a text or email. Staff can choose to send  a private message to one or more users. For example, a school nurse might text you to ask a question about administering your student’s medication. The third method is a “smart alert” sent at the district and school level — things like the district newsletter, messages from the superintendent and messages about back-to-school nights. They can be sent via text, email or phone call. The final category is an “urgent smart alert.” These messages will be sent via text, email and phone call and include inclement weather notifications and health and safety issues.

Q: My email is correct in ParentSquare. Why am I not receiving emails?
Please check your spam to see if any ParentSquare messages ended up there and mark them as "Not Spam." Also add donotreply@parentsquare.com to your email contacts so your server recognizes our messages. If you still aren’t receiving emails, please contact us at support@parentsquare.com so that we can assist you. 

Q: How do I change my password?
Please go to parentsquare.com and on the login page, click "Forgot Password." Put in your email or phone number, and you’ll be sent a link to reset your password. 

Q: Can I change the email and/or cell phone number on my account? 
If you wish to change your contact information, please contact your school or update the information through ParentVUE. ParentVUE syncs nightly with ParentSquare to update information.

Q: English is not my first language. How can I receive content in my native language?
You can customize your language settings by going to "My Account" and clicking "Change This" under language settings. From there, you can choose any language that you prefer from the drop-down menu, and you’ll start to receive content in that language. Here is a help article on how to change your language settings.

Q: I am getting too many messages from ParentSquare. Is it possible to receive fewer notifications? 
You can customize your notification settings by going to your homepage and clicking on your name in the top right corner and selecting "My Account" from the drop-down menu. On your account page, you find your notification settings in the top right corner and click "Change This" to customize your notifications. If you’re receiving too many notifications, try changing to "digest" setting, meaning you’ll only receive one condensed message in the evening. Here is a help article on changing your notification settings.

Q: Is it possible to contact my child's teacher directly and privately?
You can contact your child's teacher privately by using the direct messaging tool. On the home page, click on "Messaging" in the left sidebar. From there, you can send a direct message to your child's teacher that only you and the teacher can see. You also can send messages to other staff members at the school, such as your child's coaches and club leaders. You can send these messages in your preferred language; the messages will arrive to staff in English. Here is a link to our help page on direct messaging.

Q: How can I edit my conference sign up? 
In order to change your sign up, you must delete your existing sign up and sign up again for the correct slot. To delete your sign up, hover your mouse over your name, and you’ll see a trash can appear to the right of your name. Click on the trash, can and your sign up will be removed. Then, you can click on the "Sign Up" button that corresponds with the correct slot. 

Q: Can I change my RSVP?
If your plans change and you would like to change your RSVP, click on "Sign Ups and RSVPs" under the participation tab in the left sidebar. On this page, find the event that you had previously sent an RSVP for and click the green button that says "Change my RSVP" on the right side. 

Q: I've received an invalid registration link. What should I do?
If your registration link expired, you’ll need a new one. Please contact your school office or send us an email to support@parentsquare.com and ask for a new link to be sent to you.

Preguntas frecuentes para familias

 Q: ¿Cómo me registro o me inscribo para recibir mensajes y notificaciones?
No es necesario que realice ninguna acción para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas. Nuestro sistema de información estudiantil sincroniza la información de contacto directamente con ParentSquare. Si desea utilizar la aplicación, simplemente descárguela de la tienda de aplicaciones y siga las instrucciones.

 Q: ¿Puedo tener acceso a los mensajes de más de uno de mis estudiantes desde la misma cuenta?
Si. La primera vez que inicie sesión en la aplicación o en el portal web, todos sus estudiantes deberían aparecer automáticamente en la esquina superior izquierda. Si no los ve, por favor comuníquese con la oficina de su escuela.

 Q: ¿Cuáles son las categorías de mensajes/alertas/notificaciones y qué significan?
Usted puede elegir recibir mensajes por correo electrónico, texto, voz y/o la aplicación. Aunque usted puede optar por no participar en cualquiera de estos métodos de comunicación, tenga en cuenta que el distrito tiene la discreción de anular la exclusión voluntaria de mensajes y alertas que se consideren urgentes o importantes, incluyendo las situaciones de salud, seguridad y asistencia.

 Q: ¿Qué tipo de mensajes recibiré?
ParentSquare permite que el distrito, las escuelas y los maestros envíen mensajes de diversas formas. Uno de los métodos es una publicación que solo iría al "feed" de su escuela en la aplicación ParentSquare o en el portal web. La escuela o el maestro también pueden optar por enviar esa publicación a los padres/tutores en forma de mensaje de texto o correo electrónico. El personal puede optar por enviar un mensaje privado a uno o más usuarios. Por ejemplo, una enfermera de la escuela podría enviarle un mensaje de texto para hacerle una pregunta sobre cómo administrar el medicamento a su estudiante. El tercer método es una "alerta inteligente" enviada a nivel del distrito y de la escuela, como el boletín informativo semanal del distrito, mensajes del Superintendente y mensajes sobre las noches de regreso a clases. Se pueden enviar por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica. La última categoría es una "alerta inteligente urgente". Estos mensajes se enviarán por mensaje de texto, correo electrónico y llamada telefónica e incluirán notificaciones de inclemencias del tiempo y problemas de salud y seguridad.

 Q: Mi correo electrónico esta correcto en ParentSquare. ¿Por qué no estoy recibiendo correos electrónicos?
Por favor revise la bandeja de su correo no deseado o spam para ver si algún mensaje de ParentSquare terminó allí y márquelo como "No es spam". También agregue donotreply@parentsquare.com a sus contactos de correo electrónico para que su servidor reconozca nuestros mensajes. Si aún no recibe correos electrónicos, comuníquese con nosotros en support@parentsquare.com para que podamos ayudarlo.

 Q: ¿Como puedo cambiar mi contraseña?
Vaya a parentsquare.com y en la página de inicio de sesión haga clic en "Forgot Password/Olvidé mi contraseña.” Ponga su correo electrónico o número de teléfono y se le enviará un enlace para restablecer su contraseña.

 ¿Puedo cambiar el correo electrónico y/o el número de teléfono celular de mi cuenta?
Si desea cambiar su información de contacto, comuníquese con su escuela o actualice la información a través de ParentVUE. ParentVUE se sincroniza todas las noches con ParentSquare para actualizar la información.

 Q: El inglés no es mi primer idioma. ¿Cómo puedo recibir contenido en mi idioma nativo?
Puede personalizar la configuración de idioma yendo a "My Account/Mi Cuenta" y haciendo clic en "Change This/Cambiar esto" bajo configuraciones de idioma. Desde aquí, puede elegir el idioma que prefiera en el menú desplegable y comenzará a recibir contenido en ese idioma. Aquí está un artículo de ayuda sobre como cambiar las preferencias de idioma.

 Q: Recibo demasiados mensajes de ParentSquare. ¿Es posible recibir menos notificaciones?
Puede personalizar la configuración de sus notificaciones yendo a su página de inicio y haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccionando "My Account/Mi cuenta" en el menú desplegable. En la página de su cuenta, encontrará la configuración de notificaciones en la esquina superior derecha y haga clic en "Change This/Cambiar esto" para personalizar sus notificaciones. Si recibe demasiadas notificaciones, intente cambiar su configuración de resumen, lo que significa que solo recibirá un mensaje condensado por la noche. Aquí esta un artículo de ayuda sobre como cambiar las preferencias de notificaciones.

 Q: ¿Es posible contactar al maestro de mi hijo de manera directa y privada?
 Puede comunicarse con el maestro de su hijo en forma privada utilizando la herramienta de mensajes directos. En la página de inicio, haga clic en "Messaging/Mensajería" en la barra lateral izquierda. Desde ahí, puede enviar un mensaje directo al maestro de su hijo que solo usted y el maestro pueden ver. También puede enviar mensajes a otros miembros del personal de la escuela, como los entrenadores y líderes de clubes de su hijo. Puede enviar estos mensajes en su idioma preferido; los mensajes llegarán al personal en inglés. Aquí hay un enlace a nuestra página de ayuda sobre mensajes directos.

 Q: ¿Cómo puedo cambiar mi registro a una conferencia?
Para cambiar su conferencia, debe eliminar su registro existente para esta y registrarse nuevamente para la hora y día de su conferencia correcta. Para eliminar su registro, coloque el cursor sobre su nombre y verá la imagen de un bote de basura a la derecha de su nombre. Haga clic en el bote de basura y se eliminará su registro a esa conferencia. Luego, puede hacer clic en el botón "Sign Up /Registrarse" que corresponda con la hora y fecha correcta de la conferencia que desea.

 Q: ¿Puedo cambiar mi confirmación de asistencia (RSVP)?
Si sus planes cambian y desea cambiar su confirmación de asistencia (RSVP) a algún evento, haga clic en "Sign Ups and RSVPs" debajo de la pestaña de participación en la barra lateral izquierda. En esta página, busque el evento para el que había enviado previamente una confirmación de asistencia (RSVP) y haga clic en el botón verde que dice "Change my RSVP/Cambiar mi RSVP" en el lado derecho.

 Q: Recibí un enlace de registro no válido. ¿Qué tengo que hacer?
Si su enlace de registro venció, necesitará uno nuevo. Comuníquese con la oficina de su escuela o envíenos un correo electrónico a support@parentsquare.com y solicite que le enviemos un nuevo enlace.